“以前办业务，光弄明白要带什么材料就得打好几个电话，现在看个两三分钟的小视频，清清楚楚，照着准备就行，太方便了！”刚办完企业社保登记的樟树市民张先生对该市推出的“政务小视频”赞不绝口。
针对企业和群众在办事过程中因政策不清、流程不熟导致的“多次跑”“来回问”等问题，樟树创新开辟“视频导办”新路径，组织各职能部门全面梳理高频办理事项，录制了一系列简短易懂、直观生动的办事指导视频，内容涵盖政策解读、申报流程、材料准备、常见问题解答等核心环节。通过政务服务平台、微信公众号、抖音等新媒体矩阵广泛传播视频，让企业群众可以随时随地“零距离”掌握办事要点，实现了从“人找政策”到“政策找人”的转变。
同时，线上客服提供“视频引导+在线答疑”的闭环服务，降低了办事成本，提升了企业群众的满意度和便捷度。截至目前，该市已制作发布各类政务办事指导视频15个，成为企业和群众掌上的“办事指南针”。
为解决基层群众，尤其是偏远乡村、行动不便人群办事远、办事难等问题，樟树积极推动服务下沉，着力构建“15分钟便民服务圈”。“我们组建了专业的‘帮代办’团队，通过进村入户、上门操作示范、远程视频讲解等形式，积极引导群众掌上办理社保卡申领、养老认证、育儿补贴等高频事项。”樟树市行政审批局相关负责人介绍。针对残疾人、老年人、孕妇等特殊群体，还开设了绿色通道，由帮办代办人员全程提供政策解答、协助填报、复印打印等“保姆式”贴心服务，切实将便民服务送到群众家门口。目前，这项贴心服务已覆盖全市19个乡镇（街道），真正打通了服务群众的“最后一公里”。
以“赣服通”为载体，持续推动“掌上办”服务升级，助力企业群众实现“指尖可办”。樟树整合全市政务服务资源，推出了企业开办、纳税服务、工程审批、惠企政策兑现等多个“一件事一次办”主题服务包，实现了“一机在手、办事不愁”。电子证照、电子印章的广泛应用和跨部门数据共享，更让“免证办理”“扫码亮证”成为现实。今年以来，企业开办新登记企业2171户，调用电子证照达99510人次，“高效办成一件事”办件量达2.1万件次，政务服务效能显著提升。“赣服通”樟树分厅注册用户数已达21.98万人，网办率稳定在90%以上，办事平均耗时缩短65%，真正践行了“让数据多跑路、让群众少跑腿”的理念。
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