“小视频”撬动“大服务”——帮办代办迈入“数智化”新阶段

一流的营商环境，不仅需要政策的大力支持，更离不开高效、便捷、有温度的政务服务。近年来，我市坚持以企业和群众需求为导向，以数智化改革为牵引，创新推出“政务小视频”服务模式，健全帮办代办体系，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变，以“精服务”营造更具吸引力和竞争力的发展环境。

“小视频”赋能，办事流程“零距离”

“以前办业务，光弄明白要带什么材料就得打好几个电话，现在看个两三分钟的小视频，清清楚楚，照着准备就行，太方便了！”刚办完企业社保登记的市民张先生对我市推出的“政务小视频”赞不绝口。

针对企业和群众在办事过程中因政策不清、流程不熟导致的“多次跑”“来回问”等问题，创新开辟“视频导办”新路径。组织各职能部门全面梳理高频办理事项，录制了一系列简短易懂、直观生动的办事指导视频，内容涵盖政策解读、申报流程、材料准备、常见问题解答等核心环节。通过政务服务平台、微信公众号、抖音等新媒体矩阵广泛传播视频，让企业群众可以随时随地“零距离”掌握办事要点，实现了从“人找政策”到“政策找人”的转变。同时，线上客服提供“视频引导+在线答疑”的闭环服务，极大降低了办事成本，提升了企业群众的满意度和便捷度。2025年共制作发布各类政务办事指导视频15个，成为企业和群众掌上的“办事指南针”。

服务下沉，构建“15分钟便民服务圈”

为解决基层群众，尤其是偏远乡村、行动不便人群“办事远、办事难”等问题，积极推动服务下沉，着力构建“15分钟便民服务圈”。

“我们组建了专业的‘帮代办’团队，通过进村入户、上门操作示范、远程视频讲解等形式，积极引导群众掌上办理‘社保卡申领、养老认证、育儿补贴’等高频事项。”樟树市行政审批局相关负责人介绍。特别是针对残疾人、老年人、孕妇等特殊群体，还开设了绿色通道，由帮办代办人员全程提供政策解答、协助填报、复印打印等“保姆式”贴心服务，切实将便民服务送到群众“家门口”。目前，这项贴心服务已覆盖全市19个乡镇（街道），真正打通了服务群众的“最后一公里”。

“掌上办”升级，实现“指尖可办”智慧政务

以“赣服通”为核心载体，持续推动“掌上办”服务升级，助力企业群众实现“指尖可办”。通过配合省市完善“小赣事”平台智能知识库，做好事项的数字化梳理，积极推动更多事项实现全程网办、智能推送、智能问答、智能申报。同时，整合全市政务服务资源，推出了企业开办、纳税服务、工程审批、惠企政策兑现等多个“一件事一次办”主题服务包，实现了“一机在手、办事不愁”。电子证照、电子印章的广泛应用和跨部门数据共享，更让“免证办理”“扫码亮证”成为现实。2025年企业开办新登记企业2171户，调用电子证照达99510人次，“高效办成一件事”办件量达2.1万件次，政务服务效能显著提升。“赣服通”樟树分厅注册用户数已达21.98万人，网办率稳定在90%以上，办事平均耗时缩短65%，真正践行了“让数据多跑路、让群众少跑腿”的理念。

通过“小视频”这个“小切口”，推动了政务服务模式的“大变革”，从根本上解决了企业群众“不知去哪办、不知找谁办、不知怎么办”的困惑，成功打造出有温度、有速度的“樟速办”服务品牌，为高质量发展注入了新的政务活力。